Eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem anderen Teil der gleichen Organisation, der bei der Service-Erbringung unterstützt
Eine schriftliche Vereinbarung zwischen dem IT Service Provider und seinen Kunden über Hauptziele und Verantwortlichkeiten beider Parteien
Eine Vereinbarung zwischen zwei Service Provider über den vom Kunden geforderten Grad der Service-Erbringung
Eine Vereinbarung zwischen einem externen Service Desk und dem Kunden der IT über Reaktions- und Wiederherstellzeiten